Стоит ли организовывать программы лояльности клиентов?




Стоит ли организовывать программы лояльности клиентов?

Исследования показывают, что до половины покупателей активно участвуют в какой-либо кампании лояльности, чаще всего связанной с наличием карты лояльности в магазине. Это показывает огромный потенциал этого типа маркетингового решения. Они хорошо работают в маленьких, средних и крупных магазинах.

Очевидно, что крупные торговые сети могут позволить себе организовывать масштабные программы лояльности покупателей, однако владельцам небольших магазинов стоит обратить внимание на такой тип активизации потребителей. Благодаря этому они построят позитивные отношения с покупателями и при этом, скорее всего, также значительно увеличат свои продажи.

Положительное влияние программы лояльности может также привлечь новых клиентов, которые, воодушевленные наградами, могут даже изменить свои покупательские привычки в пользу магазина. который просто предлагает бонусы за покупки. Кроме того, различные комбинации балловых бонусов, заключающиеся в увеличении количества баллов, полученных при покупке не одного, а двух одинаковых товаров, значительно увеличивают стоимость средней корзины покупок — покупатель оставит больше денег в магазине.

Закупочная надбавка должна распространяться на большинство товаров в ассортименте магазина, однако те, которые имеют особое стратегическое значение, могут быть дополнительно позиционированы как исключительно привлекательные с точки зрения получения новых баллов. и два одинаковых товара явно увеличивают стоимость средней корзины покупок — покупатель оставит больше денег в магазине.

Маркетинговые программы лояльности — одна из наиболее часто организованных рекламных кампаний. Их выгоды могут во много раз превышать расходы, которые должны быть понесены в их организации. Программы лояльности — очень популярная форма взаимодействия с клиентами. Его успешно использует подавляющее большинство крупных торговых сетей, а также более мелкие участники рынка все чаще используют эту форму продвижения.